售后服務(wù)制度是工廠在產(chǎn)品售出后在安裝、使用、提供零配件、維修等方面向用戶提供服務(wù)的有關(guān)措施和規(guī)定，售后服務(wù)和售前服務(wù)一樣，是企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。售后服務(wù)制度化不僅是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是消費(fèi)者的合理要求，搞好售后服務(wù)不僅有利于用戶正確地使用產(chǎn)品，發(fā)揮產(chǎn)品應(yīng)有的效能，而且有利于企業(yè)建立良好的信譽(yù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。